Att införa ett nytt eller förnyat system handlar många gånger om att hantera en verksamhetsförändring i den egna verksamheten, och många gånger även hos kunder, affärspartner och leverantörer.

Införandet av ett nytt eller förnyat system bygger på samverkan mellan flera olika parter och innehåller en mängd aktiviterer och bör projektläggas. Införandeprojektet är ”användartungt” dvs det är den mottagande organisationen som i huvudsak bör bemanna projektet.

Genom att ha tydliga ansvarsgränser mellan leverantör och mottagare av systemet så höjs kvaliteten och därmed affärsnyttan av systemet.